سياسة الاسترداد
في شركة نجوم الثريا لخدمات التحكم الأمني ذ.م.م، نلتزم بتوفير حلول وخدمات موثوقة لتتبع المركبات عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). رضاكم غايتنا، ونسعى جاهدين لضمان إطلاعكم الكامل على عملية الشراء ورضاكم التام عنها. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد أدناه.
1. استرداد ثمن الأجهزة
يقوم فريقنا بتركيب جميع أجهزة تتبع المركبات عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) باحترافية وأمان لضمان الأداء الأمثل والأمان. ونظرًا لطبيعة التركيب والخدمة، نقدم استردادًا محدودًا للأجهزة وفقًا للشروط التالية:
أ. التركيب والفحص
يخضع كل جهاز لاختبارات شاملة وفحص دقيق من قبل فنيينا أثناء التركيب.
ننصح عملاءنا بالتحقق من وظائف النظام بعد التركيب.
في حال عدم عمل الجهاز بشكل صحيح أثناء التركيب أو بعده مباشرة، سيتم استبداله مجانًا.
ب. شروط الاسترداد
لا يُسترد المبلغ كاملًا (أو يُستبدل الجهاز) إلا إذا ثبت أن الجهاز معطل أو به عيب وقت التركيب.
يُمنح الاسترداد الكامل (أو الاستبدال) فقط في حال ثبوت عدم عمل الجهاز أو وجود عيب فيه وقت التركيب. يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ التركيب، مع إرفاق إيصال الخدمة الأصلي.
ج. حالات عدم الاسترداد
بمجرد تركيب الجهاز والتأكد من عمله، يصبح غير قابل للاسترداد.
لن يتم استرداد أي مبالغ في حال وجود مشاكل في الجهاز ناتجة عن الأسباب التالية:
العبث بالجهاز بعد التركيب
سوء الاستخدام أو الإزالة
التلف الخارجي الناتج عن تدخل طرف ثالث أو حوادث.
د. ملاحظة الملكية
يُرجى العلم بأن جهاز التتبع يبقى ملكًا للعميل بعد إتمام عملية التركيب والدفع بنجاح. ولن يتم استرداد المبلغ في حال إزالة الجهاز أو فكه، إلا إذا كان الجهاز معيبًا منذ البداية.
2. استرداد رسوم اشتراك الخدمة
تُفوتر خدمات التتبع لدينا شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا، حسب الخطة المختارة. يتم تقديم استرداد رسوم اشتراك الخدمة على النحو التالي:
الخطط المدفوعة مسبقًا: لا يُطبق الاسترداد إلا في حال عدم تفعيل الخدمة أو وجود مشكلة فنية من جانبنا لا يمكننا حلها.
الخطط المدفوعة مسبقًا: يُطبق الاسترداد فقط في حال عدم تفعيل الخدمة أو في حال وجود مشكلة فنية من جانبنا لا يمكننا حلها.
الإلغاء: يحق للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت، ولكن لا تُردّ المبالغ المدفوعة إلا إذا طُلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ بدء الخدمة، وبشرط عدم استخدام الخدمة.
3. الأجهزة المعيبة أو التالفة:
إذا تبيّن وجود عيب أو خلل في الجهاز عند استلامه، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام. وسنقوم بما يلي:
استبدال الجهاز مجانًا، أو
ردّ المبلغ كاملًا في حال تعذّر الاستبدال.
الأجهزة التي تبيّن وجود عيب فيها نتيجة التركيب غير الصحيح، أو التلف الخارجي، أو العبث غير المصرح به، أو سوء الاستخدام، لا يحق لها استرداد المبلغ أو استبدالها.
٤. البنود غير القابلة للاسترداد
البنود/الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد:
رسوم التركيب
رسوم شريحة SIM/البيانات (إن وجدت)
الحلول أو الأجهزة المُخصصة
الخدمات المُقدمة أو المُفعلة
٥. عملية الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +97165119333
بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الإلغاء:
ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
٦. تحديثات السياسة
تحتفظ شركة نجوم الثريا لخدمات التحكم الأمني ذ.م.م. بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تحديثات